Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@bylajoie.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@bylajoie.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@bylajoie.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Bij La joie streven wij ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Is een product toch niet helemaal naar wens? Dan kun je het retourneren onder de onderstaande voorwaarden.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.

Na aanmelding heb je vervolgens nog 10 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product te voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het product is ongedragen, ongebruikt en in originele staat.

• Alle originele labels en, indien mogelijk, de originele verpakking zijn nog aanwezig.

• Het product is vrij van geuren, vlekken, beschadigingen of andere gebruikssporen.

La joie behoudt zich het recht voor om een retour te weigeren wanneer niet aan bovenstaande voorwaarden is voldaan.

Hygiëneproducten

Om hygiënische redenen kunnen lingerie, bh's, slips, babydolls, bodysuits en andere intieme kleding uitsluitend worden geretourneerd indien deze ongebruikt, ongedragen, ongewassen zijn en voorzien zijn van alle originele labels en eventuele hygiënezegels. Producten waarvan de hygiëne niet meer kan worden gegarandeerd, kunnen wij helaas niet accepteren voor retour.

Afgeprijsde artikelen

Afgeprijsde artikelen kunnen gewoon worden geretourneerd, mits zij voldoen aan de hierboven genoemde retourvoorwaarden.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.

Wij adviseren je om je retourzending te versturen met een Track & Trace-code. La joie is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk.

Wanneer de retour aan onze voorwaarden voldoet, wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Beschadigd of verkeerd geleverd artikel

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Meld dit bij voorkeur direct na ontvangst. Neem vervolgens binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@bylajoie.nl.

Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van:

• het ontvangen product;
• de verpakking;
• het verzendlabel (indien zichtbaar).

Zo kunnen wij je melding zo snel mogelijk beoordelen en een passende oplossing bieden.

Retouradres

Om een retourzending zo efficiënt mogelijk te verwerken, vragen wij je eerst contact met ons op te nemen via info@bylajoie.nl.

Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres.

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, kunnen wij mogelijk niet verwerken.

Vermeld in je e-mail bij voorkeur:

• Je bestelnummer

• Je volledige naam

• De reden van je retour

Zo kunnen wij je aanvraag zo snel mogelijk verwerken.

Contact

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem gerust contact met ons op via:

E-mail: info@bylajoie.nl

Ons team helpt je graag verder.