Terugbetalingsbeleid
Bij La joie streven wij ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Is een product toch niet helemaal naar wens? Dan kun je het retourneren onder de onderstaande voorwaarden.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.
Na aanmelding heb je vervolgens nog 10 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product te voldoen aan de volgende voorwaarden:
-
Het product is ongedragen, ongebruikt en in originele staat.
-
Alle originele labels en, indien mogelijk, de originele verpakking zijn nog aanwezig.
-
Het product is vrij van geuren, vlekken, beschadigingen of andere gebruikssporen.
La joie behoudt zich het recht voor om een retour te weigeren wanneer niet aan bovenstaande voorwaarden is voldaan.
Hygiëneproducten
Om hygiënische redenen kunnen lingerie, bh's, slips, babydolls, bodysuits en andere intieme kleding uitsluitend worden geretourneerd indien deze ongebruikt, ongedragen, ongewassen zijn en voorzien zijn van alle originele labels en eventuele hygiënezegels. Producten waarvan de hygiëne niet meer kan worden gegarandeerd, kunnen wij helaas niet accepteren voor retour.
Afgeprijsde artikelen
Afgeprijsde artikelen kunnen gewoon worden geretourneerd, mits zij voldoen aan de hierboven genoemde retourvoorwaarden.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Wij adviseren je om je retourzending te versturen met een Track & Trace-code. La joie is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk.
Wanneer de retour aan onze voorwaarden voldoet, wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Beschadigd of verkeerd geleverd artikel
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Meld dit bij voorkeur direct na ontvangst. Neem vervolgens binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@bylajoie.nl.
Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van:
- het ontvangen product;
- de verpakking;
- het verzendlabel (indien zichtbaar).
Zo kunnen wij je melding zo snel mogelijk beoordelen en een passende oplossing bieden.
Retouradres
Om een retourzending zo efficiënt mogelijk te verwerken, vragen wij je eerst contact met ons op te nemen via info@bylajoie.nl.
Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres.
Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, kunnen wij mogelijk niet verwerken.
Vermeld in je e-mail bij voorkeur:
-
Je bestelnummer
-
Je volledige naam
-
De reden van je retour
Zo kunnen wij je aanvraag zo snel mogelijk verwerken.
Contact
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem gerust contact met ons op via:
E-mail: info@bylajoie.nl
Ons team helpt je graag verder.